Votre téléphone

• Comment définir si mon téléphone est fonctionnel ?

  Pour que votre téléphone portable soit considéré comme fonctionnel, il faut :
  – qu’il s’allume et fonctionne (l’écran doit fonctionner, on doit pouvoir rentrer dans les menus).
  – qu’il communique (il prend le réseau avec carte SIM, il peut passer et recevoir des appels, le haut parleur et le micro fonctionnent).
  – qu’il soit équipé de sa batterie.
  – il peut présenter des signes d’usure générale (quelques rayures, bosselures mineures ou fissures)

• Que va devenir mon mobile ?

  Dans le cadre de la future règlementation européenne sur les déchets électroniques, SFR by Love2recycle.fr a pour principal objectif le réemploi de votre téléphone mobile. Votre téléphone mobile sera traité et testé par notre usine en France. S’il est fonctionnel, il sera reconditionné pour retrouver une seconde vie sur le marché de l’occasion. Si votre téléphone est non fonctionnel et ne peut être réparé, il sera confié à des filières autorisées à traiter ces déchets.

• Je n'ai pas récupéré et effacé mes données personnelles ?

  Nos services effacent systématiquement toutes les données des téléphones à recycler. Ainsi, après avoir envoyé votre mobile, vous n’aurez plus la possibilité de récupérer vos données personnelles.

• Mon mobile est verrouillé ou protégé par un code.

  Avant d’envoyer votre mobile à SFR by Love2recycle.fr, il est impératif de désactiver tous vos codes de verrouillage ou de protection pour permettre à nos services de contrôler efficacement votre téléphone.

Votre transaction

• La reprise de mon mobile va-t-elle me coûter de l'argent ?

  Non! SFR by Love2recycle.fr recycle gratuitement tous les téléphones mobiles et prend intégralement en charge les frais d’envoi.

• Comment suivre l'avancement de ma transaction ?

  En vous rendant sur notre site dans la rubrique "Mon compte".

• Mon mobile n'est pas conforme à la déclaration que j'avais faite sur son état ?

  Afin que le recyclage des mobiles se passe correctement, il est capital de faire une déclaration conforme à l’état de votre téléphone portable car celui–ci sera contrôlé dès son arrivée à notre usine. Si la déclaration n’est pas conforme, vous recevrez une contre offre, que vous devrez accepter ou refuser sous 7 jours. Si vous refusez la contre offre et que vous souhaitez récupérer votre mobile, le renvoi de celui–ci sera à vos frais.

• J'habite en France mais le téléphone que je souhaite recycler a été acheté à l'étranger.

  Vous devez consulter la liste des mobiles affichée sur notre site. Si le modèle de votre téléphone est bien présent, vous pouvez effectivement procéder à la transaction.

• Pourquoi fournir une copie de ma pièce d'identité et signer un bon de cession ?

  Pour pouvoir disposer de votre téléphone et le revendre sur le marché de l’occasion, la loi française exige ces documents attestant de votre identité et du fait que vous êtes bien le propriétaire du téléphone cédé.

Envoi

• Comment envoyer mon téléphone ?

  Une fois la transaction effectuée sur le site, vous avez le choix entre deux solutions gratuites de notre partenaire La Poste pour nous envoyer votre mobile :
  – imprimez immédiatement une étiquette prépayée (115*175mm) à votre domicile ou à votre bureau, et collez–là sur une enveloppe à bulle. Pour mieux protéger votre mobile pendant son transport SFR by Love2recycle.fr vous recommande d’utiliser une enveloppe à bulles du commerce au format 168*224mm.
  - recevez gratuitement à votre domicile, quelques jours après, une ou des enveloppes à bulles pré-affranchies (en fonction du nombre de produits).Vous n'avez donc pas besoin de nous envoyer d'e–mail pour en faire la demande.
  Quelle que soit la solution choisie, SFR by Love2recycle.fr assure la valeur déclarative de votre mobile.
  La Poste est partenaire de SFR by Love2recycle.fr.

• Combien de téléphones peut-on envoyer en même temps ?

  Vous pouvez enregistrer plusieurs mobiles dans une même transaction sans limitation du nombre de mobiles. Attention vous ne pouvez mettre que 2 mobiles dans votre colis.
  SFR by Love2recycle.fr vous enverra le nombre d'enveloppes à bulles pré-affranchies nécessaires à votre expédition.
  Vous avez aussi la possibilité d'envoyer votre mobile en imprimant une étiquette prépayée. Vous pouvez imprimer autant d'étiquettes prépayées que nécessaire pour envoyer vos mobiles (1 étiquette pré-payée par enveloppe à bulles contenant maximum 2 mobiles chacune).

• Doit-on envoyer les accessoires du téléphone ?

  Non, SFR by Love2recycle.fr reprend les téléphones portables sans leurs accessoires.

• Que doit on renvoyer exactement pour recycler son téléphone correctement ?

  Dans votre enveloppe à bulles, mettre le téléphone portable avec sa batterie et son cache batterie, le bon de cession dûment rempli et signé ainsi qu’une copie recto verso de la pièce d’identité au nom de la personne cédant le mobile.
  Ne pas envoyer la carte Sim, la carte mémoire, le chargeur, le kit piéton, ...

• Que se passe-t-il si j'oublie de joindre à mon colis le bon de cession ou la copie de la pièce d'identité ?

  Vous serez alors contacté par le support client de SFR by Love2recycle.fr pour vous demander de nous renvoyer au plus vite le bon de cession dûment rempli et signé ou la copie de votre pièce d’identité. Sans ces documents, aucune action ne sera effectuée sur votre téléphone portable et vous ne recevrez pas non plus le montant annoncé lors de la transaction. Ces documents sont donc impératifs !

• Le transport de mon portable est-il assuré ?

  Oui, SFR by Love2recycle.fr assure le transport de votre portable à sa valeur déclarée.

Paiement

• Je recevrai mon paiement sous combien de jours ?

  Une fois le contrôle effectué, si l’état de votre téléphone est conforme à votre déclaration, vous recevrez votre chèque sous 10 jours ouvrés par lettre-chèque après réception de votre téléphone.

Confidentialité

• Je souhaite que mes données soient retirées de votre site.

  Conformément à la loi informatique, fichiers et Libertés du 6 janvier 1978, vous exercez votre droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données. Merci de consulter sur notre site la page "Conditions Générales d'Achat" pour les modalités.

• Que se passe-t-il si j'oublie de vider les données de mon téléphone ?

  Nos services effacent systématiquement toutes les données des téléphones à recycler. Ainsi, après avoir envoyé votre mobile, vous n’aurez plus la possibilité de récupérer vos données personnelles.

Divers

• J'habite à l'étranger puis-je envoyer mon téléphone à SFR by Love2recycle.fr

  Non, vous devez obligatoirement habiter en France Métropolitaine.